Sanitum apteekin tilaus-, toimitus- ja käyttöehdot
Sanitum Apteekki (“Palvelun tarjoaja”) myy tuotteita yrityksille, yhteisöille ja yksityishenkilöille Suomessa. Lääkkeiden myynnistä vastaa Espoon 13. Apteekki, muiden tuotteiden myynnistä Sanitum Oy. Sanitum Apteekin ajankohtaiset yhteystiedot löydät sivun alalaidasta.
Sanitum Apteekin nettiapteekin käyttö edellyttää, että käyttäjä on täysi-ikäinen. Apteekki valvoo, kenelle tuotteita myydään ja kerää tätä varten asiakastietoja tietosuojalain mukaisesti ja tietosuojaselosteessa kuvatulla tavalla.
Apteekki voi muuttaa toimitusehtoja yksipuolisesti. Tutustu toimitusehtoihin aina ennen kuin tilaat. Tuotteiden kuvaukset voivat poiketa kuvaus- tai tuotantoteknisistä syistä jonkin verran todellisuudesta.
Yritysten välisissä kauppasopimuksissa Palvelun tarjoaja noudattaa kauppalakia sekä alla mainituin poikkeuksin näitä sopimusehtoja.
Henkilötietojen käsittely
Tarkempia tietoja asiakas- ja henkilötietojen käsittelystä Sanitum Apteekin asiakasrekisterin tietosuojaselosteessa.
Tuotteet ja hinnat
Tuotteiden ja palveluiden hinnat ja ominaisuudet on esitetty verkkosivuilla. Mikäli haluatte lisätietoja tuotteista, pyydämme olemaan yhteydessä asiakaspalveluumme.
Hintoihin sisältyy voimassa oleva arvonlisävero. Arvonlisäverokanta vaihtelee tilattavan tuotteen mukaan. Ilmoitetut hinnat ovat voimassa toistaiseksi tai verkkokaupan tuotetiedoissa erikseen ilmoitetun ajan. Jos verkkokaupassa ollut virheellinen hintatieto poikkeaa niin huomattavasti todellisesta hinnasta, että asiakkaan olisi pitänyt ymmärtää kyseessä olevan virhetieto, virheellisenä ilmoitettu tuotteen hinta ei sido Palvelun tarjoajaa. Tuotteita ei ole tarkoitettu jälleenmyyjille, eteenpäin myytäviksi.
Maksutavat
Sanitum käyttää Paytrail-maksunvälityspalvelua, joka välittää maksun kauppiaalle. Paytrail on Paytrail Oyj:n (y-tunnus 2122839-7) ylläpitämä palvelu. Käytössä on laaja valikoima yleisimpiä maksuvaihtoehtoja.
Toimitusaika
Toimitukset lähetetään apteekista normaalisti 1-5 arkipäivän kuluessa tilauksesta. Varastossa olevat tuotteet lähetetään yleensä 1-2 arkipäivässä. Normaalista poikkeavien toimitusaikojen kohdalla olemme yhteydessä asiakkaaseen.
Asiakas voi myös noutaa tuotteen apteekista, jolloin toimitus on maksuton. Tällöin nouto on mahdollinen heti, kun tilaus on käsitelty. Ilmoitamme tilauksen valmistumisesta asiakkaalle sähköpostitse tai tekstiviestillä.
*Toimitustapa ja toimituskulut
Sanitum Apteekin tarjoaa erittäin kilpailukykyisiä toimituskuluja, jotka sisältävät kaikki toimitus- ja pakkauskulut. Toimituskulut näkyvät ostoskorissa, kun maksu- ja toimitustapa on valittu.
Vaihtoehtoiset toimitustavat:
- Nouto Sanitum Apteekki Sellosta, Espoosta 0 EUR
- Nouto Postin pakettiautomaatista tai Postista: 4,95 EUR
- Nouto Postnordin pakettiautomaatista 4,95 EUR
- Nouto Matkahuollon pakettiautomaatista 4,95 EUR
- Kun tilaat ei-lääkkeellisiä tuotteita yli 49 EUR arvosta, toimitus noutopisteisiin 0 EUR
- Kotiintoimitus (Postin Kotipaketti tai Matkahuollon Kotijakelu) 14,95 EUR
Huom! Laadunhallinnallisista syistä, emme toimita ulko-pakettiautomaatteihin.
Kuluttajan tilauksen palautusoikeus
Sanitum Apteekki tarjoaa asiakkaalle 14 vuorokauden palautusoikeuden käyttämättömille myyntikuntoisille tuotteille, joista on tehty palautusilmoitus.
Emme hyvitä palautuneita kotitestejä, lääkkeitä, noutamattomia tilauksia tai avattuja, sinetöityjä pakkauksia, kuten hygieniatuotteita. Itsehoitolääkkeillä ei ole lain mukaan palautus/peruutusoikeutta. Lääketilaus on muutettavissa tai peruutettavissa vain siihen saakka, kun se lähetetään apteekista. Fimean verkkoapteekkeja koskevan määräyksen mukaan lääkkeitä voidaan pitää kuluttajasuojalain (20.1.1978/38) mukaisina tavaroina, joita ei luonteensa vuoksi voida palauttaa edelleen myytäväksi. Palautuneet lääkkeet ja testit käsitellään lääkejätteenä, eikä niitä siksi hyvitetä.
Palautus tapahtuu tekemällä palautusilmoitus 14 päivän kuluessa tavaran tai viimeisen tavaraerän vastaanottamisesta. Palautusilmoituksen voi tehdä vapaamuotoisesti sähköpostilla, saat vastauksessa palautusohjeet.
Asiakkaalle on velvollisuus palauttaa myös ostoehdon mukaiset tilaajalahjat jos ostoehto ei enää palautuksen jälkeen täyty.
Lähetyksen noutamatta jättäminen ei ole peruuttaminen tai palauttaminen, eikä korvaa palauttamisilmoitusta.
Tavara on palauttaessa pakattava siten, ettei se vaurioidu kuljetuksessa. Mikäli tuote vahingoittuu paluumatkalla sen vuoksi, että kuluttaja-asiakas on pakannut sen huolimattomasti, vastaa asiakas tästä aiheutuneesta vahingosta. Lähetyksestä on hyvä pyytää kuitti, jolla voi osoittaa palautuksen. Muiden kuin kuluttaja-asiakkaiden osalta vastuu kuljetusvahingoista on aina ostajalla. Palauttamiskustannuksista vastaa asiakas.
Hyvitykset tilille tai luottokortille hoitaa Paytrail. Hyvitys näkyy useimpien pankkien kohdalla suoraan tilillä muutaman pankkipäivän kuluessa ja luottokorttimaksuissa seuraavassa laskussa.
Reklamaatiot, vastuunrajoitus ja erimielisyydet
Toimitusta tai tuotetta koskevat reklamaatiot (tuote esim. puuttuu tai väärä/vioittunut tuote, pakkaus vaurioitunut jne) on tehtävä 14 vuorokauden sisällä paketin vastaanottamisesta, sivun alalaidassa olevaan sähköpostiosoitteeseen. Sanitum Apteekki hoitaa kaikki viallisten tuotteiden (myös lääkkeet ja intiimituotteet) reklamaatiot markkinoijan kanssa ja välittää markkinoijalle yhteystiedot erikseen sovittaessa. Laitteiden kohdalla laitteen korjaaminen on ensisijainen vaihtoehto.
Sanitum Apteekki vastaa kaikista verkkoapteekin kautta toimitetuista virheellisistä tuotteista ja hoitaa reklamaation asiakkaan puolesta kuluttajansuojalain mukaisesti. Erimielisyydet ratkaistaan ensisijaisesti neuvottelemalla. Jos kauppasopimusta koskevaa erimielisyyttä ei saada ratkaistuksi osapuolten välillä, kuluttaja-asiakas voi lähettää asian kuluttajariitalautakunnan ratkaistavaksi.
Palvelun tarjoaja ei vastaa mistään tilaukseen, toimitukseen tai tuotteeseen tai palveluun liittyvästä välillisestä tai välittömästä vahingosta muutoin kuin mitä kuluttajansuojalain tai muun lain pakottavista velvoitteista johtuu. Muiden kuin kuluttaja-asiakkaiden osalta vastuu rajoittuu aina korkeintaan ostetun tuotteen tai palvelun hintaan.